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Quando adquirimos um bem no comércio elétro-eletrônico, mais movido pelas campanhas publicitárias do que uma necessidade premente, nunca imaginamos os problemas que nos aguardam, quando esses mesmos produtos pifam. Com garantia ou sem garantia a dificuldade inicia ao precisarmos de assistência técnica. Seria ingenuidade de minha parte querer generalizar, mas há muito técnico de beira de calçada, incompetente, mal humorado e ordinário que, lamentavelmente, ainda consegue ser nomeado pelas fábricas representantes autorizados.

Um amigo meu contou-me que no evento Copa do Mundo do ano passado a Philips do Brasil promoveu uma campanha publicitária muito atrativa. Tanto era atrativa que ele foi induzido a comprar uma TV-Plasma, 42 polegadas, uma verdadeira tela de cinema, para assistir os jogos do mundial. A campanha da Philips era tão chamativa que os que ficaram indecisos, poucos dias depois não conseguiram mais entrar na promoção. Na compra de uma plasma, se o Brasil conquistasse o título, o felizardo ganhava mais uma, gratuitamente. O marketing foi um sucesso.

Passado exatamente um ano, a TV do meu amigo apresentou um defeito. Contatado com uma empresa autorizada veio a decepção e a desilusão. O atendente, além de mal humorado, ao ser instado como dever-se-ia proceder para consertar o televisor, respondeu desinteressadamente que o aparelho deveria ser levado á sua oficina e que não dispunha de veículo para apanhá-lo. Só poderia atender no final do mês, ou seja, o meu amigo teria que permanecer 20 dias sem poder utilizá-la, exceto os demais dias para o conserto do aparelho.

Achei estranho esse procedimento. Pois já aconteceu comigo situação semelhante e fui, contrariamente ao meu amigo, muito bem atendido. O técnico veio á minha casa, examinou o aparelho e, como o defeito não necessitava remover a TV para a oficina consertou ali mesmo, no local.

É interessante como num mundo competitivo em que vivemos ainda há esse tipo de atendente. Imagino que o cidadão já esteja com a vida mansa e não necessita mais faturar ou aumentar sua clientéla. E também não entendo como a Philips do Brasil nomeia oficinas credenciadas, cujo proprietário tem tanta má vontade em atender clientes que, aliás, não pedem favor, pois pagam pelo serviço.

O conselho que dei ao meu amigo é que deveria denunciar á Philips, esse tipo de procedimento, pois o que estava em jogo não era tanto o estabelecimento do idiota seu representante, mas o seu próprio nome. Bota nome nisso!

Ele seguiu o conselho. Certamente a Philips vai dar-lhe um bom puxão de orelhas, ou quem sabe, até desautorizá-lo a ser seu representante. Aliás é o que merecia.

(14.06.2007)

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*Jornalista
chico.jor@hotmail.com

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