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Unimed Erechim reúne médicos para
falar sobre relacionamento com o cliente

Diretor de Produto e Operações da Central Nacional
Unimed explanou sobre como encantar clientes

A Unimed Erechim reuniu, na segunda-feira, 14, no Espaço Vida, médicos cooperados e colaboradores para uma palestra sobre Fidelização, onde o assunto esteve focado em como manter clientes e conquistar novos.

O palestrante foi o diretor de Produto e Operações da Central Nacional Unimed, Dr. Marco Antonio Eckert, responsável pelas áreas de Marketing e Eventos, Responsabilidade Social e Medicina Ocupacional na Central Nacional, com sede em São Paulo. O evento foi aberto pelo presidente da Unimed Erechim, Dr. Alcides Mandelli Stumpf, que fez a apresentação do palestrante, ressaltando que o Dr. Marco Eckert faz parte do cooperativismo gaúcho, uma vez que atua há mais de 10 anos na Federação Unimed RS.

De uma forma muito bem-humorada, o Dr. Marco falou sobre fidelização, mercado e oportunidades.

O título de sua palestra levava o nome “Até que a outra nos separe” – fazendo uma alusão à concorrência - e durante toda a sua explanação contou com o auxílio filmes, mensagens e comerciais, explorando a visão e audição de forma lúdica e descontraída. Conforme explicou, sua palestra não estaria apresentando ferramentas técnicas, mas estaria dando dicas de como manter o cliente e conquistar novos.

De acordo com o palestrante, a fidelização começa na venda. “A regra básica é: faça tudo para que seu cliente se apaixone por seu produto. E isso só acontece se as necessidades são atendidas”, salientou.

Para ele, fidelizar é um processo de comunicação com o cliente que inicia com um atendimento de qualidade. “Você só tem uma chance de causar a primeira impressão”, chamou a atenção. Recomendou tratar bem todos os clientes, caso contrário eles poderão se voltar contra você. Segundo ele, não existe receita pronta para conquistar clientes, isto se dá através da relação de confiança que é construída ao longo do tempo.

Para não se perder cliente, o Dr. Marco falou que é necessário tentar identificar, no meio do caminho, ações pró-ativas e tentar corrigi-las. É preciso prestar atenção nos recados dos clientes. E deu uma dica: “Se o cliente está reclamando ainda dá tempo de procurar satisfazer as suas necessidades. Reconquistar é muito mais difícil”, argumentou. Outro ponto destacado pelo palestrante foi para a organização. “A conquista e a fidelização é reflexo da atitude do conjunto dos componentes da cadeia de atendimento”. Segundo o médico, a perda pode ser culpa de apenas um dos elos dessa cadeia. E disse mais: “Doutor não somos nós, mas aquele que está na sala de espera”.

O palestrante também falou que cada cliente é diferente. “Atenda o desejo do cliente certo”, ressaltou. Segundo ele, o cliente só se mantém fiel enquanto estiver sendo atendido em suas necessidades e enquanto lhe for conveniente. “Trabalhe bem o tempo todo, não deixe o encantamento acabar”, acrescentou. Para ele, fidelidade é resultado de investimento permanente. A fidelidade não é comprada, mas conquistada. E deu mais uma dica: “Quem ama deve demonstrar. Cuide dos detalhes, não perca a corrida nos últimos metros. Fique atento para as novas oportunidades e conquistas”, finalizou.